返金ポリシー

返金期限と対象範囲

初回のお支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。サービスの不具合を証明したり、利用を中止する具体的な理由を示したりする必要はありません。期限はアカウントで初めて支払いが正常に完了した時点から起算し、クライアントのインストール、サブスクリプションの追加、初回接続の時点から再度起算することはありません。

上記の期限内にチケットから申請し、確認が必要な注文を明記してください。後から資料を追加したり、決済事業者による処理を待ったりしても、申請の受付日時は変わりません。更新、追加データパックの購入、途中のプラン変更によって初回支払いの返金期限が再び始まることはありません。複数の取引がある場合は、対象を一件ずつ記載し、申請していない注文まで処理されないようにしてください。

利用記録と異議申し立て

返金期限内であれば、通常の接続、クライアントのインストール、すでにデータを使用した記録だけを理由に返金を拒否することはありません。本ポリシーに記載のないデータ使用量の条件を設けたり、回線品質の確認を理由を問わない返金申請の代わりとしたりすることもありません。

返金期限を過ぎた申請は、上記の理由を問わない全額返金の対象外です。二重請求、注文への未反映、支払額に関する異議がある場合は、引き続きチケットから確認を依頼できます。このような決済上の問題は、通常の返金申請と分けてお申し出ください。

アカウントで異常なデータ通信、プランの利用範囲を超えた疑い、利用規約違反、または支払いに関する異議が確認された場合は、注文の帰属と関連記録を個別に確認します。こうした状況を理由に、本ページに記載のない自動引き落としや罰金が発生することはありません。対応結果に異議がある場合は、チケットで根拠を説明し、資料を追加できるようにしてください。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、チケット窓口を開いて対象の注文を選び、返金を申請してください。注文番号、支払日時、支払い方法、支払い証明をご提示ください。パネルで注文を選択できない場合は、チケット本文にこれらの情報を記載してください。複数の注文について申請する場合は、それぞれの返金希望を個別にお知らせください。

支払い証明は、取引の確認に必要な部分のみを残してください。関係のないアカウント残高や他の取引情報は隠して構いません。ログインパスワード、決済パスワード、秘密鍵、シードフレーズは送信しないでください。返金申請のためにメールアドレスを別途提出する必要はありません。

申請後は同じチケットで返信を確認し、資料の追加や結果の確認を行ってください。チケットを重複して作成すると情報が分散する場合があります。返金完了後のサブスクリプション特典と注文状況は、チケットの案内とパネルの記録をあわせてご確認ください。

支払い元への返金と決済方法の違い

VPN97ではAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。AlipayとWeChat Payでのお支払いは、原則として元の決済方法を通じて、支払いに使用したアカウントへ返金します。関係のない第三者のアカウントには送金しません。元の決済方法で返金できない場合は、まずチケットで理由を説明し、対応方法を確認してください。返金手続きのために、ユーザーへ再度の支払いを求めることはありません。

USDTの送金はAlipayやWeChat Payとは返金の仕組みが異なり、ブロックチェーン上の送金を取り消し可能な決済として扱うことはできません。処理前に元の取引記録、利用ネットワーク、受取アドレスを確認し、チケットで返金方法を確定してください。確認されていないアドレスへ、ご自身で送金しないでください。

ネットワーク手数料、通貨、その他の決済上の違いがある場合は、具体的な対応方法を事前に説明し、了承を得る必要があります。本ポリシーでは、未公表の手数料率を定めたり、自動換算額を全額返金の代わりとしたりすることはありません。

返金の入金確認とその後の照合

返金申請の確認、決済事業者への返金手続き、実際の入金はそれぞれ別の段階です。実際の入金時期は、決済事業者または該当ネットワークの処理状況によって異なります。本ページでは、確認されていない固定の入金期限を約束しません。元のチケットで進捗を確認し、支払いに使用したアカウントの返金記録をご確認ください。

返金手続きの通知を受け取ったものの、まだ入金が確認できない場合は、該当する注文と照合可能な取引記録をご提示ください。チケットで引き続き確認します。返金額や返金先に不明な点がある場合は、確認できるよう、元の支払い証明とチケットの返信を保管してください。返金に関する情報の利用と保存については、プライバシーポリシーをご覧ください。