退款政策

退款期限与适用范围

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。申请时无需证明服务存在故障，也无需提供不再使用服务的具体理由。期限从账户首次成功付费时起算，不以安装客户端、导入订阅或首次连接的时间重新起算。

请在上述期限内通过工单提交申请，并注明需要核对的订单。后续补充资料与支付渠道处理不改变首次提交申请的时间。续费、追加流量包或中途升级不重新开启首次付费的退款窗口；如涉及多笔交易，应逐笔列明，避免将未申请的订单一并处理。

使用记录与争议情形

在承诺期限内，正常连接、客户端安装或已有流量使用记录，本身不构成拒绝退款的理由。本政策不另设未公布的流量使用门槛，也不以线路体验核验替代无理由退款申请。

超过退款期限的申请，不属于上述无理由全额退款承诺的适用范围。如发生重复扣款、订单未正确入账或支付金额争议，仍可提交工单核对，不应将这类账务问题与普通退款申请混为一谈。

如账户涉及异常流量、疑似超出套餐权益使用、违反使用条款或支付争议，需要分别核对订单归属与相关记录。这些情况不在本页新增自动扣款或罚款规则；如处理结果存在争议，应在工单中说明依据，并允许用户补充材料。

申请流程与所需资料

登录用户面板，进入工单入口，选择相关订单并说明申请退款。请提供订单编号、付款时间、支付方式及付款凭证；如面板无法选取订单，可在工单正文写明这些信息。多笔订单请分别说明退款诉求。

付款凭证仅需保留核对交易所需的内容，无关的账户余额或其他交易可遮盖。不要提交登录密码、支付密码、私钥或助记词。无需为退款申请另行提供邮箱地址。

提交后请在原工单中查看回复、补充资料与确认结果，避免重复建立工单造成信息分散。退款完成后的订阅权益与订单状态，请一并以工单说明及面板记录核对。

原路退回与支付差异

VPN97 支持支付宝 / 微信 / USDT。支付宝与微信付款原则上通过原支付渠道退回原付款账户，不转至无关的第三方账户。原渠道无法正常退回时，应先在工单中说明原因并确认处理方式，不要求用户再次付款来完成退款。

USDT 转账与支付宝、微信的退款机制不同，不能将链上转账视为可直接撤销的支付。处理前需核对原交易记录、使用的网络及接收地址，并在工单中确认退回安排。请勿自行向未经确认的地址发送款项。

涉及网络费用、币种或其他支付差异时，应先说明具体处理方案并取得确认；本政策不预设未公布的手续费比例，也不以自动换算金额替代全额退款承诺。

到账查询与后续核对

退款申请确认、提交支付渠道与实际到账是不同环节。实际到账取决于支付渠道或相应网络的处理状态，本页不承诺未经确认的固定到账时限。可在原工单中查询进度，并核对原付款账户的退款记录。

如已收到退款处理通知但尚未到账，请提供对应订单及可核对的交易记录，由工单继续跟进。退款金额或到账去向存在疑问时，请保留原付款凭证与工单回复，以便核实。有关退款资料的使用与保存说明，参见隐私政策。