退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。申請時無須證明服務有故障，也無須說明停止使用服務的具體原因。期限自帳戶首次成功付款時起算，不會因安裝用戶端、匯入訂閱或首次連線而重新起算。

請於上述期限內透過工單提出申請，並註明需要核對的訂單。後續補充資料及付款管道的處理，不會改變首次提出申請的時間。續約、加購流量包或中途升級，都不會重新開啟首次付款的退款期限；如涉及多筆交易，請逐筆列明，以免一併處理未申請的訂單。

使用紀錄與爭議情況

在承諾期限內，正常連線、安裝用戶端或已有流量使用紀錄，本身都不是拒絕退款的理由。本政策不另設未公布的流量使用門檻，也不會以線路體驗查核取代無理由退款申請。

超過退款期限的申請，不適用上述無理由全額退款承諾。如有重複扣款、訂單未正確入帳或付款金額爭議，仍可提交工單核對；這類帳務問題不應與一般退款申請混為一談。

如帳戶涉及異常流量、疑似超出方案權益使用、違反使用條款或付款爭議，需分別核對訂單歸屬與相關紀錄。本頁不會因此新增自動扣款或罰款規則；如對處理結果有異議，請在工單中說明依據，並可補充相關資料。

申請流程與所需資料

登入使用者面板，前往工單入口，選取相關訂單並說明退款申請。請提供訂單編號、付款時間、付款方式及付款憑證；如無法在面板選取訂單，可在工單內容中註明上述資訊。如有多筆訂單，請分別說明退款需求。

付款憑證僅需保留核對交易所需的資訊，無關的帳戶餘額或其他交易資料可遮蔽。請勿提供登入密碼、付款密碼、私鑰或助記詞。申請退款無須另外提供電子郵件地址。

提交後，請在原工單中查看回覆、補充資料並確認處理結果，避免重複建立工單而分散資訊。退款完成後的訂閱權益與訂單狀態，請一併參照工單說明及面板紀錄核對。

原付款管道退款與付款差異

VPN97 支援支付寶／微信／USDT。使用支付寶或微信付款，原則上會透過原付款管道退回原付款帳戶，不會轉至無關的第三方帳戶。若原管道無法正常退款，請先在工單中說明原因並確認處理方式；無須再次付款以完成退款。

USDT 轉帳的退款機制與支付寶、微信不同，鏈上轉帳不能視為可直接撤銷的付款。處理前需核對原交易紀錄、使用的網路及收款地址，並在工單中確認退款安排。請勿自行將款項轉至未經確認的地址。

如涉及網路費用、幣別或其他付款差異，應先說明具體處理方案並取得確認；本政策不預設未公布的手續費比例，也不會以自動換算金額取代全額退款承諾。

入帳查詢與後續核對

確認退款申請、提交付款管道處理，以及款項實際入帳，是不同的環節。實際入帳時間取決於付款管道或相關網路的處理狀態，本頁不承諾未經確認的固定入帳期限。您可在原工單中查詢進度，並核對原付款帳戶的退款紀錄。

如已收到退款處理通知但款項尚未入帳，請提供相關訂單及可供核對的交易紀錄，由工單持續跟進。如對退款金額或入帳去向有疑問，請保留原付款憑證與工單回覆，以便查核。退款資料的使用與保存方式，請參閱隱私權政策。